Informacion de la Empresa

Dirección

Río Rhin 54 Local Comercial
Colonia Cuauhtémoc, CP 06500
Ciudad de México, México

Horario de Operación

Oficina y Tienda

Lunes-Viernes: 10:30am-6:30pm
A excepción de días festivos
Sabado y Domingo: Cerrado

*Para su conveniencia, nuestra tienda en el Sitio Web está abierta las 24 horas.

Localización y Direcciones a nuestra tienda en la Ciudad de México

Nuestra oficina se encuentra localizada en el Sector Financiero de la Ciudad de México, en la Calle de Río Rhin, entre las Calles de Río Lerma y Río Pánuco, a tan sólo 2 cuadras del edificio de la Bolsa Mexicana de Valores y a 5 cuadras de la Embajada Americana de la Ciudad de México.

Las coordenadas para nuestra tienda en el GPS son:

LAT: 19 25' 53'' N LON: 99 9' 53.7'' W

Directorio Telefónico y de Correo Electrónico de la Empresa

Teléfonos (55) 5546-4745 con 6 lineas.

Directorio del Personal de Ventas

Ventas Generales             Ramón Martínez      Ext. 1100    ramon[arroba]proyeccionexpress.com
Ventas a Distribuidores    Armando Lozano     Ext. 1110    armando[arroba]proyeccionexpress.com
Ventas por Internet           Gerardo Flores        Ext. 1130    gerardo[arroba]proyeccionexpress.com
Ventas por Internet           Rebeca Quero    Ext. 1140    rebeca[arroba]proyeccionexpress.com

Directorio del Personal para Atención al Cliente

Información Garantías     Leslie Gachúz           Ext. 1210    leslie[arroba]proyeccionexpress.com
Recepción y Embarque   Lucio Bucio                Ext. 1120    lucio[arroba]proyeccionexpress.com
Soporte Técnico              Marco Maceda           Ext. 1300    marco[arroba]proyeccionexpress.com
Centro de Servicio           Fermín Sesmas       Ext. 1310     fermin[arroba]proyeccionexpress.com
Contabilidad                    Silvia Rodríguez        Ext. 1200     silvia[arroba]proyeccionexpress.com

Sitio Web

Tienda Web

http:// www.proyeccionexpress.com
Usted puede navegar y solicitar información de nuestros productos y servicios, poner ordenes de compra ó comprar directamente usando el catálogo de productos, además através del Botón de Ayuda en Línea, podrá contactar al personal de ventas  24 horas al día los 365 días del año.   

Ayuda en Línea

Con esta opción del sitio web, usted puede contactar a nuestro personal para aclarar cualquier duda, es atendida por nuestro departamento de ventas listado arriba  durante el horario de oficinas. Fuera de éste horario usted puede dejar un mensaje, el cuál será respondido en el siguiente día hábil.

Lista de Correos / Fóro / Preguntras Frecuentes

Usted puede subscribirse a nuestra Lista de Correo Mensual que contiene información relativa al ramo y varias promociones, también podrá discutir ó encontrar respuestas sobre temas relacionados con la industria en nuestra sección web del  Fóro y Preguntas Frecuentes.

Ordenes de Compra Internacionales

¡Las Ordenes de Compra Internacionales son Bienvenidas! Usted puede cubrir el pago utilizando Paypal ó Transferencia Bancaria. Por favor tome nota de que en algunos casos las Autoridades Aduaneras locales le requerirán el pago de impuestos de importación, los cuales son completamente responsabilidad del comprador. Por favor consulte con sus autoridades locales sobre éste tema. 

Pagos Aceptados

Depósitos Bancarios, Cheques Personales y Cheques de Compañia en pesos mexicanos son bienvenidos, por favor note que el envío de los productos será procesado una vez que el pago sea cargado a la cuenta.

Por razones de seguridad, solamente pagos de menos de 350 dólares ó su equivalencia en otra moneda son bienvenidos en efectivo.

Depósitos Bancarios, Cheques Personales y Cheques de Compañia en dólares americanos son también bienvenidos, por favor note que el envío de los productos será procesado una vez que el pago sea cargado a la cuenta.

Tranferencias Electronicas, una vez realizada y confirmada su orden de compra, le enviaremos nuestra información bancaria, incluyendo CLABE ó Routing Number según el caso, también para su conveniencia tiene la opción del pagar en dólares a nuestra filial en Estados Unidos a una cuenta bancaria americana. 

Las Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD son bienvenidas para el pago.

Los Pagos con Paypal Nacional e Internacional son también bienvenidos. Si usted es un comprador internacional, le recomendamos usar éste sistema para realizar su pago, es muy seguro y usted no tiene que revelar a terceros información alguna de su Tarjeta de Crédito, es aceptada por millones de tiendas en internet, y también le garantiza la entrega de los bienes ó la devolución de su dinero. 

Con Paypal usted también puede seleccionar la divisa de pago,  soporta junto a VISA y MASTERCARD otras opciones de pago tales como AMERICAN EXPRESS y muchas más. Para mayor información por favor consulte el anuncio de Paypal de nuestra página principal. Considere esta opción, es muy fácil registrarse.

Métodos de Envío

Envios dentro de la Repúbica Mexicana
Para los envíos dentro de la Repúbica Mexicana puede seleccionar cualquiera de los siguiente sevicios de paquetería. Por favor tome nota que solamente utilizamos formas de envío que ofrescan rastreo de órdenes vía internet:

Pasar a recojerlo  Es usted bienvenido a recojer sus productos a nuestra oficina, una vez que el pago sea realizado.

MultiPack  La mayoria de los envíos para casi cualquier lugar de la República Mexicana tiene un costo de 150.00 m.n. pesos. Usualmente la entrega toma de uno a dos dias. 

Estafeta   La mayoria de los envíos para casi cualquier lugar de la República Mexicana tiene un costo de 150.00 m.n. pesos. Usualmente la entrega toma de uno a dos dias. 

Fedex  Por lo general cuesta un poco más que Multipack y Estafeta, sin embargo es la opción de envío preferida de muchas compañias. Por favor llame para el costo. Usualmente la entrega toma un día.

UPS   Por lo general cuesta un poco más que Multipack y Estafeta, sin embargo es la opción de envío preferida de muchas compañias. Por favor llame para el costo. Usualmente la entrega toma un día.

DHL  Por lo general cuesta un poco más que Multipack y Estafeta, sin embargo es la opción de envío preferida de muchas compañias. Por favor llame para el costo. Usualmente la entrega toma un día.

Envíos Internacionales
Para envíos Internacionales incluyendo a Estados Unidos, Canada, Europa, América de Sur, Asia y Africa, usted puede seleccionar cualquiera de los siguientes servicios de paquetería. Por favor tome nota que solamente utilizamos formas de envío que ofrescan rastreo de órdenes vía internet:

Fedex   Es la primera opción de envío para muchas compañias de los Estados Unidos, Canada, y América del Sur. Por favor llame para el costo. Usualmente la entrega toma de uno a cuatro días.

UPS   También, es la primera opción de envío para muchas compañias de los Estados Unidos, Canada. Por favor llame para el costo. Usualmente la entrega toma de uno a cuatro días.

DHL   Es la primera opción de envío para muchas compañias de Europa y Asia. Por favor llame para el costo. Usualmente la entrega toma de uno a cuatro días.

Rastreo de Ordenes

Una vez que el tipo de envío sea seleccionado y entregado al servicio de paquetería, le enviaremos de inmediato un correo electrónico con la información detallada para facilitar su seguimiento.  

Devoluciones y Cambios

Garantías y Reparaciones de productos
Recibiremos cualquier producto que usted posea, que califique dentro del periodo de garantía previamente establecido. Para información sobre los periodos de garantía, por favor refierase a cada uno de los artículos listados en su factura.

 
Solicitud del Número de Devolución Autorizado RMA
El primer paso es llamarnos ó enviar a garantias[arroba]proyeccionexpress.com un correo describiendo la falla y solicitando la Forma y Número de Devolución RMA, nosotros le enviaremos a su correo electrónico dicha forma y número, una vez que lo obtenga, éste deberá ser llenado cuidadosamente y metido dentro de la caja junto con el producto defectuoso, IMPORTANTE usted no deberá olvidar poner los siguientes documentos al envio:

La forma del Número de Devolución RMA. (La que enviamos por correo electrónico)
Copia del comprobante de compra.
Un empaque adecuado para el producto enviado, usted puede seleccionar un contenedor adecuado en caso de que no tenga disponible el original.
Y de ser posible una descripción detallada de la falla.

 Por favor note que productos abusados, desgastados por uso normal, rotos ó fiscamente dañados, por obvias razones no califican como productos sujetos a garantía. Nosostros aceptamos, como la mayoría de la gente hace, garantías debidas a defectos de fabricación, o enviós erroneos.  

Seguimiento del estátus del Número de Devolución RMA

Una vez recibido el producto bajo el Número de Devolución RMA, procederemos a inspeccionarlo  y probarlo, dentro de las siguientes 48 horas le enviaremos un correo electrónico con un reporte de la falla encontrada y la aceptación o la aclaración respectiva sobre la garantía.

De proceder la garantía, nosotros le enviaremos de inmediato a nuestra discreción, ya sea el producto reparado, uno nuevo equivalente, ó la confirmación de la devolución del crédito.  El costo del envío del cliente a nuestras oficinas puede ser reembolsado solamente en forma de un crédito a una compra posterior, siempre y cuando se confirme que el producto califica para garantía, el envío desde nuestras oficinas al cliente corre por nuestra cuenta solamente si el producto calificó como garantía, siguiendo la misma política.